Помощь
Частые вопросы, документы и способы с нами связаться
Связаться с нами
Отвечаем на вопросы по аккаунту, оплате, возвратам и книгам — обычно в течение рабочего дня.
Аккаунт и вход
Как войти в аккаунт?
Сейчас единственный способ входа — почта и пароль. Зарегистрироваться и оплатить книгу можно только под своей почтой, а вот создать и бесплатно посмотреть книгу можно и без входа — регистрация нужна только на шаге оплаты и скачивания.
Забыл(а) пароль — что делать?
На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите почту — придёт письмо со ссылкой для смены пароля. Если письмо не приходит дольше нескольких минут, проверьте папку «Спам» или напишите нам.
Где посмотреть баланс и бонусы?
Весь накопленный кредит (скидки за приглашённых друзей и т.п.) виден в личном кабинете — «Профиль и настройки». Он применяется автоматически при следующей оплате.
Как удалить аккаунт и свои данные?
В «Профиль и настройки» → раздел «Мои данные» есть выгрузка сведений о себе и отзыв согласия на обработку персональных данных с удалением аккаунта. Действие необратимо — книги, черновики и загруженные фото будут стёрты.
Оплата и возврат
Как устроена оплата — нужно платить заранее?
Нет. Создание книги, весь текст и первые развороты — бесплатно и без карты. Платите только если книга понравилась: оплата открывает оставшиеся страницы и скачивание готового файла.
Что-то не так с готовой страницей — можно исправить?
Да, у каждой книги есть бесплатные перерисовки страниц (кнопка «Перерисовать» прямо в читалке) — можно описать, что изменить. Если лимит исчерпан или дело не в картинке, а в тексте — есть отдельная правка текста, а затем можно написать нам напрямую.
Могу я вернуть деньги?
Да, в рамках закона (ст. 32 «О защите прав потребителей») — в течение 72 часов с момента оплаты, при условии, что услуга ещё не оказана в полном объёме (книга не скачана и не отправлена в печать). Полные условия — в оферте.
Как оформить возврат?
Откройте книгу → «Что-то не так с книгой» → «Хочу вернуть деньги» — там же подсказка по срокам, либо сразу напишите нам на почту с номером заказа или ссылкой на книгу.
Книга и генерация
Сколько занимает создание книги?
Около минуты — книга рисуется у вас на глазах, страница за страницей. Никакого ожидания печати или доставки: электронный файл готов сразу.
Как скачать готовую книгу?
После оплаты кнопка «Скачать PDF» появляется прямо на странице книги, а сама книга остаётся доступна в «Мои книги» в любое время.
Можно распечатать книгу дома или в типографии?
Да. Обычный PDF уже аккуратно свёрстан для чтения с экрана, а для типографии есть отдельный платный файл с полями и вылетами под обрез — его примут без доработок.
Куда делись незавершённые книги?
Книги, которые вы посмотрели, но ещё не оплатили, лежат в «Мои черновики» — их можно открыть и продолжить в любой момент.