Публичная оферта (договор оказания услуг)

1. Продавец

Шайхутдинов Шамиль Агзамович, ИНН 164448174262, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), адрес: Республика Татарстан, г. Альметьевск, эл. почта: support@bylinebyli.ru, телефон: +7 953 406-38-98 (далее — Исполнитель).

2. Предмет договора

Исполнитель оказывает услуги по созданию персонализированной иллюстрированной книги и предоставлению её результата в виде цифрового файла (PDF) и (или) аудиоверсии книги (аудиофайл MP3 и прослушивание в личном кабинете) — в зависимости от выбранного при заказе формата.

Аудиоверсия озвучивается синтезированным голосом, созданным технологией синтеза речи. Это не запись голоса реального человека; интонация и произношение могут отличаться от живого чтения. Ударение в имени героя пользователь прослушивает и подтверждает до оплаты.

По отдельному заказу Исполнитель изготавливает печатный экземпляр созданной книги (твёрдая обложка; формат 20×20 см для квадратной книги или 20×30 см для панорамной) и организует его доставку по адресу на территории Российской Федерации, указанному пользователем. Для изготовления и доставки печатной книги Исполнитель вправе привлекать третьих лиц. Печатная книга заказывается к электронной версии книги — одновременно с ней либо позднее.

3. Стоимость и порядок оплаты

Создание книги и её бесплатный предпросмотр (текст истории, обложка и первые страницы) предоставляются бесплатно. Платным является открытие и скачивание полной версии книги со всеми страницами (цифровой формат, PDF).

Аудиоверсия оплачивается отдельно по фиксированной цене за книгу либо в составе комплекта «книга + аудио». Обложка с героем для аудиоверсии без иллюстрированной книги — отдельная платная опция.

Печатная книга оплачивается отдельно от электронной. Цена экземпляра зависит от объёма книги и выбранных параметров (тип книги, бумага, страницы); доставка оплачивается один раз за заказ независимо от числа экземпляров. Итоговая сумма показывается до оплаты.

Актуальные цены указываются на соответствующих страницах Сервиса в момент оформления заказа. Оплата производится онлайн через платёжные сервисы; моментом оплаты считается поступление средств Исполнителю.

4. Предоставление результата

Цифровой файл становится доступен для скачивания в личном кабинете сразу после подтверждения оплаты.

Аудиоверсия изготавливается после оплаты, как правило, в течение нескольких минут, и становится доступна для прослушивания и скачивания в личном кабинете; о готовности Исполнитель сообщает по электронной почте. Если озвучить книгу не удалось, заказ аудиоверсии возвращается автоматически и полностью; если аудиоверсия была частью комплекта «книга + аудио», порядок возврата согласуется с пользователем по обращению в поддержку.

Печатная книга передаётся в печать после оплаты, а если она заказана вместе с электронной книгой — после того, как книга полностью создана. О передаче в печать и об отправке Исполнитель сообщает по электронной почте; статус заказа и номер для отслеживания отправления доступны в личном кабинете в разделе «Заказы». Срок изготовления и доставки зависит от службы доставки и региона получателя. Пользователь отвечает за правильность указанных адреса и телефона получателя.

Оформляя заказ, пользователь даёт прямое согласие на немедленное начало оказания услуги (дорисовку книги) до истечения срока, предусмотренного для отказа от услуг дистанционным способом, и подтверждает, что понимает связанные с этим последствия для права на отказ (ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5. Индивидуально-определённый характер результата

Книга создаётся по индивидуальному заказу — с именем, внешностью и сюжетом, выбранными конкретным пользователем — и не является товаром, который можно было бы перепродать другому покупателю. Поэтому к результату не применяется правило о 14-дневном возврате товара, приобретённого дистанционным способом (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом): это правило рассчитано на серийный товар, а не на произведение, созданное под конкретного человека.

То же относится к печатному экземпляру книги: он изготавливается по заказу конкретного пользователя и имеет индивидуально-определённые свойства, поэтому печатная книга надлежащего качества не подлежит возврату или обмену по правилу о товаре, приобретённом дистанционным способом.

Это не лишает пользователя права на возврат — ниже описано, на каких условиях он возможен и что для этого нужно сделать.

6. Если что-то не так с книгой

6.1. Недостатки. Недостатком считается страница, которая не отрисовалась, обрезана или содержит явный дефект изображения, а также несоответствие результата оформленному заказу — не тот текст, герой не соответствует загруженной фотографии или указанному описанию. Такие недостатки устраняются безвозмездно и без ограничения числа попыток. Срок предъявления требования об их устранении Исполнителем не сокращается и определяется ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обращение через кнопку «Что-то не так с книгой» в читалке или на support@bylinebyli.ru рассматривается не дольше 24 часов в рабочие дни. Счётчик бесплатных перерисовок в интерфейсе ограничивает только самостоятельные правки: когда он исчерпан, устранение недостатка продолжается по обращению в поддержку и остаётся бесплатным.

6.2. Правки по желанию. Изменение результата, который соответствует заказу и не имеет недостатков — другая сцена, другой ракурс, иная деталь по новому пожеланию пользователя, — недостатком не является. Такие правки Исполнитель выполняет бесплатно в пределах перерисовок, доступных в интерфейсе, без ограничения по сроку. Это дополнительная возможность, предоставляемая сверх требований закона; её исчерпание не затрагивает прав, предусмотренных пунктом 6.1.

Если бесплатная перерисовка не решает проблему, Исполнитель может по своему усмотрению начислить пользователю компенсационный баланс (не является денежными средствами, расходуется на следующий заказ) — это следующая ступень, применяемая до денежного возврата, а не вместо него.

6.3. Печатная книга. Если печатная книга пришла с браком печати, повреждённой при доставке или не соответствует заказу, напишите на support@bylinebyli.ru с номером заказа и фотографиями — требование рассматривается в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (повторное изготовление книги либо возврат уплаченной за неё суммы). Содержание печатной книги совпадает с электронной версией, которую пользователь видит до заказа печати, поэтому правки текста и иллюстраций выполняются до передачи книги в печать.

Возврат денег — крайняя мера, к которой прибегают, только если предыдущие способы не устранили проблему.

7. Отказ от договора и денежный возврат

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» пользователь вправе отказаться от услуги в любой момент до её оказания, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (в первую очередь — стоимость уже выполненной генерации). Возврату подлежит остаток от уплаченной суммы за вычетом этих расходов.

Обращение о денежном возврате рассматривается, если оно подано не позднее 72 часов с момента предоставления доступа к полной версии книги, и не более одного раза на одного пользователя (по совокупности признаков, включая технические идентификаторы устройства и оплаты) — повторные обращения решаются на уровне бесплатной перерисовки или компенсационного баланса, описанных выше.

От заказа печатной книги можно отказаться с полным возвратом её стоимости, пока заказ не передан в печать. После передачи заказа в печать возврат производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов — стоимости изготовления и доставки (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для отказа от договора и денежного возврата: support@bylinebyli.ru, с указанием номера заказа и причины обращения.

8. Что не возвращается

Заказ, по которому файл книги был скачан либо направлен в печать, — с этого момента услуга считается оказанной в полном объёме. Перед первым скачиванием пользователь подтверждает приёмку результата отдельной отметкой; отметка фиксирует факт приёмки и не ограничивает прав пользователя, предусмотренных пунктами 6.1 и 9.

Заказ аудиоверсии, по которому аудиофайл был скачан либо прослушан дальше первой страницы истории, — с этого момента услуга по аудиоверсии считается оказанной в полном объёме. Название книги и первую страницу можно прослушать, не теряя права на возврат. Комплект «книга + аудио» возвращается целиком: если получена любая его часть, денежный возврат по нему не производится (кроме случая, когда аудиоверсию не удалось изготовить, — пункт 4), а недостатки устраняются по пункту 6.1.

Доставленная печатная книга надлежащего качества — она изготовлена по индивидуальному заказу (пункт 5). Требования, связанные с недостатками печатной книги, рассматриваются по пункту 6.3.

Заказ, обращение по которому подано позднее 72 часов, предусмотренных пунктом 7.

Повторное обращение за денежным возвратом сверх одного раза на пользователя — такие случаи решаются через бесплатную перерисовку или компенсационный баланс (пункт 6).

9. Права потребителя

Права потребителя регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Ничто в настоящей оферте не ограничивает права потребителя, установленные законом.

10. Ответственность и форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Во всём остальном стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

11. Реквизиты

Шайхутдинов Шамиль Агзамович. ИНН 164448174262. плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый). Адрес: Республика Татарстан, г. Альметьевск. Эл. почта: support@bylinebyli.ru. Телефон: +7 953 406-38-98.